Buy Online Pick up In Store – BOPIS – Définition

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Buy Online Pick up In Store – BOPIS ou click and collect

Le BOPIS pour Buy Online Pick up in Store – est un acro­nyme signi­fiant que le client achète l’article sur inter­net et vient le cher­cher dans un maga­sin. Il s’ins­crit dans la ten­dance du « web-to-store », une alter­na­tive à l’achat « tout en ligne puis livraison ».

Plus connu en France sous le nom de « click and col­lect », les détaillants ont adop­té le modèle BOPIS pour répondre aux attentes des clients.

Ce modèle per­met en effet de faire l’économie des frais d’ex­pé­di­tion et celui du temps lié à la livraison.

C’est aus­si un moyen pour les com­mer­çants de géné­rer du tra­fic sup­plé­men­taire sur leur point de vente, lors du retrait des mar­chan­dises. En outre, il relie l’expérience client – en ligne et hors ligne.

Comment fonctionne le BOPIS ?

Les clients achètent en ligne, sur le site web ou sur l’ap­pli­ca­tion mobile du commerçant

Ces der­niers peuvent offrir une cer­taine flexi­bi­li­té aux clients. Notam­ment, la pos­si­bi­li­té de sélec­tion­ner simul­ta­né­ment l’heure et l’emplacement du maga­sin pour reti­rer les pro­duits achetés.

Grâce à la visi­bi­li­té en temps réel des stocks locaux, le consom­ma­teur peut choi­sir quand et où il ira cher­cher ses produits.

Le maga­sin exé­cute la com­mande en ligne

Deux scé­na­rios pour les com­mandes via le BOPIS – Buy Online Pick up In Store :

• Si l’ar­ticle est en stock dans le maga­sin local choi­si par le client, un employé uti­lise une appli­ca­tion pour loca­li­ser, sélec­tion­ner et embal­ler faci­le­ment la com­mande afin de la conser­ver pour le client. Lors­qu’elle est prête, le client reçoit un cour­riel ou une noti­fi­ca­tion pour l’avertir que l’ar­ticle est prêt à être enlevé
• Si le maga­sin n’a pas l’ar­ticle en stock, il peut pas­ser com­mande auprès d’un maga­sin ou d’un entre­pôt proche. Dès son arri­vée, le client est aver­ti et il pour­ra venir le chercher.

Le client vient cher­cher la commande

Les clients se rendent au maga­sin pour être accueillis dans une zone de ramas­sage dédiée, et reti­rer leurs articles.

Cer­tains maga­sins vont plus loin en faci­li­tant le « ramas­sage en bor­dure de trot­toir ». Le client se rend en voi­ture jus­qu’au maga­sin et récu­père sa com­mande sans des­cendre de son véhicule.

Quoi qu’il en soit, les consom­ma­teurs doivent être gui­dés faci­le­ment à tra­vers les étapes du ramas­sage de leurs pro­duits. Notam­ment en rece­vant un SMS, une noti­fi­ca­tion ou un cour­riel avec un reçu ou un QR code pour la com­mande ain­si que des ins­truc­tions rapides et faciles sur l’en­droit où leur pro­duit atten­dra dans le magasin.

Exigences pour proposer le BOPIS

1. Un site web ou une appli­ca­tion de commande
2. Au moins un maga­sin phy­sique de vente
3. Des capa­ci­tés d’in­ven­taire en temps réel

Avec le modèle BOPIS ou « click and col­lect », les entre­prises n’ont plus besoin d’un sys­tème d’in­ven­taire sépa­ré en ligne et en maga­sin. Les com­mandes peuvent être exé­cu­tées aus­si bien à par­tir du centre de dis­tri­bu­tion que des rayons du maga­sin, où que ce soit, ce qui est plus rapide et per­met aux détaillants d’a­voir accès à un stock plus important.

En com­bi­nant et en opti­mi­sant les 2 sys­tèmes, les détaillants et leurs clients ont un meilleur aper­çu de ce qui est dis­po­nible en temps réel.

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