Buy Online Pick up In Store – BOPIS – Définition

Click and Collect_Buy Online Pick up In Store – BOPIS – Définition -

Buy Online Pick up In Store – BOPIS ou click and collect

Le BOPIS pour Buy Online Pick up in Store – est un acronyme signifiant que le client achète l’article sur internet et vient le chercher dans un magasin. Il s’inscrit dans la tendance du « web-to-store », une alternative à l’achat « tout en ligne puis livraison ».

Plus connu en France sous le nom de « click and collect », les détaillants ont adopté le modèle BOPIS pour répondre aux attentes des clients. Ce modèle permet en effet de faire l’économie des frais d’expédition et celui du temps lié à la livraison. C’est aussi un moyen pour les commerçants de générer du trafic supplémentaire sur leur point de vente, lors du retrait des marchandises. En outre, il relie l’expérience client – en ligne et hors ligne.

Comment fonctionne le BOPIS ?

Les clients achètent en ligne, sur le site web ou sur l’application mobile du commerçant

Ces derniers peuvent offrir une certaine flexibilité aux clients. Notamment, la possibilité de sélectionner simultanément l’heure et l’emplacement du magasin pour retirer les produits achetés. Grâce à la visibilité en temps réel des stocks locaux, le consommateur peut choisir quand et où il ira chercher ses produits.

Le magasin exécute la commande en ligne

Deux scénarios pour les commandes via le BOPIS – Buy Online Pick up In Store :

  • Si l’article est en stock dans le magasin local choisi par le client, un employé utilise une application pour localiser, sélectionner et emballer facilement la commande afin de la conserver pour le client. Lorsqu’elle est prête, le client reçoit un courriel ou une notification pour l’avertir que l’article est prêt à être enlevé

  • Si le magasin n’a pas l’article en stock, il peut passer commande auprès d’un magasin ou d’un entrepôt proche. Dès son arrivée, le client est averti et il pourra venir le chercher.
Le client vient chercher la commande

Les clients se rendent au magasin pour être accueillis dans une zone de ramassage dédiée, et retirer leurs articles.

Certains magasins vont plus loin en facilitant le « ramassage en bordure de trottoir ». Le client se rend en voiture jusqu’au magasin et récupère sa commande sans descendre de son véhicule.

Quoi qu’il en soit, les consommateurs doivent être guidés facilement à travers les étapes du ramassage de leurs produits. Notamment en recevant un SMS, une notification ou un courriel avec un reçu ou un QR code pour la commande ainsi que des instructions rapides et faciles sur l’endroit où leur produit attendra dans le magasin.

Exigences pour proposer le BOPIS

  1. Un site web ou une application de commande
  2. Au moins un magasin physique de vente
  3. Des capacités d’inventaire en temps réel

Avec le modèle BOPIS ou « click and collect », les entreprises n’ont plus besoin d’un système d’inventaire séparé en ligne et en magasin. Les commandes peuvent être exécutées aussi bien à partir du centre de distribution que des rayons du magasin, où que ce soit, ce qui est plus rapide et permet aux détaillants d’avoir accès à un stock plus important. En combinant et en optimisant les 2 systèmes, les détaillants et leurs clients ont un meilleur aperçu de ce qui est disponible en temps réel.

 

 

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