DOM – Demand Order Management

« Back to Glossary Index

Qu’est-ce que le Demand Order Management – DOM ?

Le Demand Order Mana­ge­ment – DOM ou ges­tion dis­tri­buée des com­mandes, est une solu­tion avan­cée de ges­tion des com­mandes. Elle per­met aux entre­prises de gérer effi­ca­ce­ment les com­mandes clients dans un envi­ron­ne­ment omni­ca­nal complexe. 

Contrai­re­ment à un sys­tème clas­sique de ges­tion des com­mandes – Order Mana­ge­ment Sys­tem – OMS qui cen­tra­lise et suit les com­mandes, le DOM va plus loin en orches­trant la meilleure source d’approvisionnement pour chaque com­mande selon des cri­tères pré­cis tels que : 

• la rapi­di­té,
• le coût,
• l’impact envi­ron­ne­men­tal ou la mini­mi­sa­tion des rup­tures de stock.

Si ces deux termes OMS et DOM sont sou­vent uti­li­sés de manière inter­chan­geable, cela peut prê­ter à confu­sion. Ain­si, il est impor­tant de com­prendre les dif­fé­rences sub­tiles qui les caractérisent.

Fonctionnalités clés du Demand Order Management – DOM

Le DOM offre plu­sieurs fonc­tion­na­li­tés essen­tielles pour opti­mi­ser la ges­tion des commandes :

• vision uni­fiée et en temps réel des stocks : il agrège les don­nées de tous les points de sto­ckage (entre­pôts, maga­sins, four­nis­seurs, stocks en tran­sit) pour une visi­bi­li­té com­plète et instantanée,
• orches­tra­tion intel­li­gente des com­mandes : il applique des règles métier sophis­ti­quées pour attri­buer la com­mande au meilleur point de pré­pa­ra­tion, garan­tis­sant ain­si la meilleure expé­rience client tout en maî­tri­sant les coûts,
• ges­tion omni­ca­nale : le DOM traite les com­mandes issues de mul­tiples canaux (e‑commerce, maga­sins phy­siques, mar­ket­places, centres d’appels) en assu­rant une cohé­rence et une flui­di­té dans l’exécution,
• cal­cul du « Avai­lable To Pro­mise » ATP : il four­nit une date fiable de mise à dis­po­si­tion des pro­duits, amé­lio­rant la com­mu­ni­ca­tion avec le client et la satis­fac­tion globale.

Pourquoi le DOM est-il indispensable ?

Dans un contexte où les consom­ma­teurs exigent rapi­di­té, flexi­bi­li­té et trans­pa­rence, le DOM est cru­cial pour :

• réduire les délais de livrai­son en sélec­tion­nant le point d’expédition optimal.
• opti­mi­ser les coûts logis­tiques en évi­tant les expé­di­tions mul­tiples ou inutiles.
• amé­lio­rer la satis­fac­tion client grâce à une meilleure ges­tion des stocks et une exé­cu­tion fiable des commandes.
• s’adapter rapi­de­ment aux fluc­tua­tions de la demande et aux contraintes de la chaîne d’approvisionnement.

DOM vs OMS : quelles différences ?

Cri­tère	OMS (Order Mana­ge­ment System)	DOM (Demand Order Management)
Rôle prin­ci­pal	Cen­tra­li­ser et suivre les commandes	Orches­trer la meilleure source d’approvisionnement
Ges­tion des stocks	Uni­fi­ca­tion des stocks sur tous les canaux	Vision en temps réel et ges­tion dis­tri­buée des stocks
Orches­tra­tion	Ges­tion stan­dard des commandes	Appli­ca­tion de règles com­plexes pour opti­mi­ser l’exécution
Objec­tif	Tenir la pro­messe client et contrô­ler les coûts	Opti­mi­ser délais, coûts, et expé­rience client

Le Demand Order Mana­ge­ment se pré­sente comme une évo­lu­tion « intel­li­gente » et plus fine de l’Order Mana­ge­ment Sys­tem, adap­tée aux exi­gences actuelles du com­merce omnicanal. 

En bref

Le Demand Order Mana­ge­ment est une solu­tion stra­té­gique pour les entre­prises sou­hai­tant maî­tri­ser la com­plexi­té de leurs flux de com­mandes dans un envi­ron­ne­ment mul­ti-canal et multi-stock. 

En offrant une orches­tra­tion intel­li­gente et une visi­bi­li­té en temps réel, le DOM per­met de maxi­mi­ser la satis­fac­tion client tout en opti­mi­sant les coûts et la per­for­mance logistique. 

Son adop­tion est un levier clé pour res­ter com­pé­ti­tif dans un mar­ché où la rapi­di­té et la pré­ci­sion de la livrai­son sont des fac­teurs dif­fé­ren­cia­teurs majeurs. 

Enfin, le choix de la solu­tion la plus adap­tée - DOM ver­sus OMS – dépen­dra de vos objec­tifs spé­ci­fiques, mais aus­si de votre volon­té de dépas­ser les attentes de vos clients. 

« Back to Glossary Index